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Quand une information n’est pas dans vos documents, il le dit et oriente le visiteur vers votre équipe.
Le concierge répond uniquement à partir des informations de votre établissement. Ses conversations sont hébergées à Montréal, et votre équipe peut toutes les relire.
Horaires, capacités, politiques, tarifs, fiches de vos lieux, pages de votre site : le concierge travaille avec ce que vous lui donnez.
Quand une information n’est pas dans vos documents, il le dit et oriente le visiteur vers votre équipe.
Vous savez de quel document vient chaque réponse donnée en votre nom.
Il répond dans la langue de la question, même quand vos documents sont rédigés en français seulement.
Quand personne ne peut répondre au téléphone, le concierge répond à vos visiteurs, même la nuit.
Le concierge parle uniquement de votre établissement. Il ne nomme aucune personne de votre équipe, ne confirme aucune réservation et ne prend aucune décision à la place de vos employés.
Trois questions auxquelles le concierge ne répond pas : une navette d’aéroport absente des documents, le nom du directeur et une recommandation de restaurant. Chaque fois, il le dit et oriente le visiteur vers l’établissement.
Les conversations et les documents du concierge sont conservés dans une base de données hébergée à Montréal.
Le modèle qui rédige les réponses fonctionne chez son fournisseur. Il reçoit la question du visiteur, sans votre fichier client.
Votre équipe relit les conversations dans le tableau de bord. De notre côté, nous les consultons pour vérifier les réponses du concierge.
Nous vous indiquons par écrit ce que le concierge recueille et à quelle fin, pour que votre politique de confidentialité le mentionne.
Écrivez-nous. Nous vous détaillons par écrit ce qui est conservé, où, et pendant combien de temps.